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Les indicateurs clés pour suivre la performance de votre processus de recouvrement
Le recouvrement de créances est une discipline qui repose sur des données. Mesurer l’efficacité de votre stratégie passe par le suivi de plusieurs indicateurs clés. Un logiciel de recouvrement peut grandement faciliter cette analyse. Découvrons les indicateurs à suivre et comment les exploiter.
1. Le DSO (Days Sales Outstanding)
Le DSO mesure le délai moyen de paiement de vos clients. Plus il est bas, meilleure est la santé financière de votre entreprise. Il doit se rapprocher au maximum du délai de paiement contractuel, autrement dit celui que vous accordez à vos clients et qui doit être mentionné dans vos CGV. Le délai de paiement par défaut est 30 jours. Ainsi, si le logiciel de recouvrement vous indique un DSO de 48 jours alors vous avez 18 jours de retard. C’est énorme et cela a un impact important sur votre trésorerie.
Le calcul du DSO est une priorité pour identifier les retards et prendre des mesures préventives.
Comment un logiciel peut-il aider ?
- Il donne accès à des rapports en temps réel.
- Il calcule automatiquement le DSO et permet des projection d’évolution du DSO.
- Il peut calculer le DSO en segmentant les clients : typologie de clients, secteurs d’activité etc.
2. Le taux de recouvrement
Ce KPI indique la proportion des créances recouvrées par rapport au montant total facturé. Un taux élevé témoigne d’une stratégie efficace. Un logiciel de recouvrement permet de calculer ce taux en intégrant automatiquement les paiements reçus dans le système. En identifiant les segments de clients ou les secteurs ayant des taux plus faibles, vous pouvez ajuster vos efforts de recouvrement. Ce KPI sert également à mesurer l’efficacité des actions prises sur une période donnée.
3. Le taux de litiges
Les litiges sont une des principales causes de retard de paiement. Le suivi de cet indicateur vous aide à identifier les problèmes récurrents (factures erronées, prestations non conformes, etc.). Un taux de litiges élevé peut indiquer des dysfonctionnements dans vos processus internes, comme des erreurs dans la facturation ou une communication insuffisante avec vos clients. Grâce à un logiciel, vous pouvez suivre les litiges en temps réel, analyser leurs causes et mettre en place des solutions correctives pour réduire ces situations.
4. Les coûts de recouvrement
Pour chaque euro recouvré, combien avez-vous dépensé ? Cet indicateur permet d’évaluer la rentabilité de vos actions et de mieux allouer vos ressources. En surveillant ces coûts, vous pouvez optimiser vos processus pour réduire les dépenses inutiles, comme l’envoi de relances multiples à faible impact. Un logiciel de recouvrement peut aider à calculer ces coûts avec précision en intégrant les frais d’envoi, le temps passé par les équipes et les coûts d’externalisation éventuelle.
Rôle du logiciel de recouvrement
Un logiciel efficace centralise toutes ces données sur un tableau de bord unique. Il ne se contente pas de compiler des chiffres, mais offre une vue stratégique qui aide les équipes financières à prendre des décisions éclairées. Voici quelques capacités clés :
- Générer des rapports personnalisés : Les entreprises peuvent adapter les rapports selon leurs besoins, qu’il s’agisse de suivre un KPI particulier ou d’évaluer la performance d’une campagne de recouvrement.
- Comparer les performances par période : En analysant les tendances mensuelles, trimestrielles ou annuelles, il devient plus simple de détecter les pics d’impayés ou les périodes de forte efficacité.
- Identifier les tendances et ajuster vos stratégies : Le logiciel offre une analyse prédictive basée sur les données historiques. Cela permet d’anticiper les comportements à risque et de préparer des actions ciblées, comme des relances avant une échéance sensible ou des offres spéciales pour inciter au paiement rapide.
- Améliorer la communication interne : Les données partagées en temps réel entre les différents services (finance, commercial, juridique) permettent une meilleure coordination et des actions plus efficaces.
En intégrant ces fonctionnalités, un logiciel de recouvrement devient un véritable allié pour optimiser la trésorerie et minimiser les retards de paiement.