CRM
Valeurs personnalisées GoHighLevel : créer et vérifier
Créer les bonnes valeurs GoHighLevel, les distinguer des champs individuels et vérifier les modèles avant de livrer un compte client.
Pour ajouter une valeur personnalisée dans GoHighLevel, ouvrez le sous-compte concerné, puis Settings → Custom Values. Créez une entrée avec un nom et une valeur, enregistrez-la, puis insérez sa clé depuis le sélecteur de l’éditeur. Une adresse de support commune à vos messages relève d’une Custom Value. Le budget propre à chaque prospect relève plutôt d’un Custom Field. Choisir le mauvais emplacement peut envoyer la même information à tout le monde.
Guide documentaire vérifié le . Les étapes s’appuient sur l’aide officielle HighLevel. L’exemple d’agence et les contrôles ci-dessous sont des propositions de méthode, pas le récit d’un test client réalisé par Pharrell. Les intitulés peuvent varier selon l’interface.
Custom Values, Custom Fields et variables : ne pas les confondre
- Custom Value : une information réutilisable, commune dans le sous-compte, comme une adresse de support ou un lien vers un guide d’accueil.
- Custom Field : une donnée associée à une fiche, par exemple le format vidéo demandé par un prospect ou le budget d’une opportunité.
- Merge field : la balise insérée dans un contenu pour y afficher une donnée. Le bouton de sélection peut s’appeler « Custom Value » alors qu’il propose aussi des champs de contact ou de rendez-vous.
La distinction est explicitée dans la présentation officielle des champs et variables. Pour comprendre les fiches concernées, consultez aussi notre guide du fonctionnement de GoHighLevel : contacts, opportunités et workflows.
Notre règle de choix : demandez-vous « cette information doit-elle changer quand je change de prospect ? ». Si oui, ne la placez pas dans une valeur commune au sous-compte. Et si une donnée standard existe déjà dans le profil de l’entreprise, examinez son champ natif avant de créer une seconde source à maintenir.
Créer puis insérer une valeur personnalisée
- Vérifiez le sous-compte. Ouvrez Settings, puis Custom Values, dans celui du client concerné.
- Ajoutez une entrée. Selon l’écran, le bouton est nommé New Custom Value ou Add Custom Value.
- Renseignez le nom et la valeur. Le nom sert à générer la clé ; le champ Value contient le texte ou l’URL à réutiliser. Le classement dans un dossier est facultatif.
- Enregistrez. Retrouvez l’entrée dans la liste et contrôlez son contenu avant de l’insérer dans un modèle.
- Utilisez le sélecteur de variables de l’éditeur. Choisissez la valeur disponible dans cet écran, enregistrez le contenu et vérifiez le rendu.
Références : création, clé et dossiers et ajout et modification des valeurs. Ne recopiez pas une clé approximative trouvée dans un tutoriel : reprenez celle de votre compte.
Pour modifier une entrée, utilisez son menu à trois points puis Edit Custom Value. Une valeur partagée peut alimenter plusieurs contenus : notre conseil est de relever ses usages avant toute modification. Un texte saisi directement dans un ancien modèle ne devient pas dynamique simplement parce qu’une valeur du même nom existe.
Exemple fictif : préparer l’accueil des clients d’une agence créative
Une agence de vidéos publicitaires utilise un sous-compte par client. Elle souhaite adapter son modèle d’accueil sans réécrire chaque message. Voici une petite fiche de paramétrage possible ; les noms sont des exemples, pas des clés à coller telles quelles.
Sur mobile, faites défiler le tableau horizontalement. Au clavier, placez le focus dans la zone puis utilisez les flèches.
| Information | Emplacement à envisager | Contrôle avant livraison |
|---|---|---|
| Lien vers le guide d’accueil du client | Custom Value, par exemple « guide_accueil » | Le lien ouvre le document de ce client, pas celui du modèle source. |
| Adresse du support de ce client | Custom Value si elle n’est pas déjà gérée par un champ natif adapté | L’adresse affichée et le destinataire du lien mailto sont cohérents. |
| Format demandé : interview, UGC ou publicité | Champ de la fiche concernée, alimenté par le brief | Deux prospects ayant des demandes différentes gardent leurs propres réponses. |
| Budget de la prestation | Champ de l’opportunité concernée | Deux projets du même contact ne se remplacent pas mutuellement. |
Une fois ces choix faits, notez la clé réellement créée, son propriétaire, sa valeur validée et les modèles qui l’utilisent. Par exemple : « guide_accueil — validé par le client — e-mail de bienvenue et page de confirmation ». Cette fiche devient utile lorsqu’un collègue reprend le compte ou qu’une URL de document change.
Si vous réutilisez une configuration entre clients, poursuivez avec le guide des snapshots et sa checklist de déploiement. Ne considérez pas un import réussi comme une validation des coordonnées et liens présents dans le compte cible.
La recette avant activation : quatre tests à conserver
- Identité : ouvrez les contenus concernés et cherchez toute référence au client précédent : nom, adresse, domaine, document partagé.
- Deux fiches différentes : utilisez des contacts de test que vous contrôlez, avec des réponses différentes au brief. Les informations individuelles doivent rester distinctes ; les informations communes doivent rester cohérentes.
- Donnée absente : testez une fiche sans prénom ou sans réponse facultative. Le message reste-t-il compréhensible ? Ne lancez pas une campagne pour découvrir la réponse.
- Destination réelle : cliquez sur les liens du message reçu et de la page publiée. Un libellé correct peut masquer une ancienne URL.
Conservez le modèle testé, le contexte de test, le résultat attendu, le résultat obtenu et la correction éventuelle. Pour l’envoi, utilisez aussi les contrôles e-mail GoHighLevel. Une personnalisation correcte ne prouve pas la délivrabilité ni une hausse des conversions.
Valeur vide ou balise affichée : quoi vérifier ?
Valeur vide : vérifiez que la donnée existe et que l’action dispose du contexte nécessaire. Un champ de rendez-vous ne se résout pas comme un simple prénom de contact. Balise brute : réinsérez-la depuis le sélecteur de cet éditeur et vérifiez qu’elle est prise en charge.
Dans les zones e-mail compatibles, le réglage Default Text permet un texte de remplacement pour une occurrence de balise vide. Il ne renseigne pas la fiche CRM. Testez-le avec une donnée réellement absente ; ne présumez pas que le même mécanisme existe dans tous les canaux. Voir les limites et étapes du fallback e-mail.
Si le problème persiste, préparez un exemple minimal pour le support : écran utilisé, balise, donnée attendue et résultat obtenu, sans exposer de données personnelles inutiles. Modifier simultanément tous les workflows rendrait le diagnostic plus difficile.
Une vidéo pour visualiser la différence
GoHighLevel Custom Fields & Custom Values: Differences, Use Cases, Examples & More, par Business Solution, présente la distinction en anglais. Accès et démarrage de lecture vérifiés le 2 octobre 2026. Ce tutoriel n’est pas une garantie sur l’interface actuelle : utilisez les liens officiels ci-dessus pour les étapes à jour. Les offres commerciales du créateur ne sont pas évaluées ici.
À faire maintenant : choisissez un seul modèle d’accueil, listez ce qui est commun au client et ce qui varie par prospect, puis passez les quatre tests avant de généraliser.
