Découvrez les secrets de la chaine de valeur : définition et utilisation

La chaîne de valeur est un outil stratégique qui aide les entreprises à identifier les activités qui génèrent de la valeur au sein de leur organisation. En étudiant cette chaîne de valeur, la direction peut prendre des décisions stratégiques en tenant compte des forces et des faiblesses de l’entreprise. C’est un élément clé de la gestion commerciale.

Chaîne de valeur : définition

La chaîne de valeur est un concept développé par Mickael Porter en 1985 pour décrire la manière dont une entreprise crée de la valeur. Elle consiste à représenter l’entreprise comme une série d’activités interconnectées qui contribuent chacune à créer une valeur stratégique pour l’entreprise. L’objectif est d’identifier les activités clés qui permettent à l’entreprise de se différencier de ses concurrents et de proposer une offre attractive pour ses clients. En étudiant la chaîne de valeur d’une entreprise, on peut identifier les facteurs clés de succès sur lesquels elle va se baser pour se positionner et générer des bénéfices durables. Cette analyse permet également de comprendre comment l’entreprise fonctionne et crée de la valeur en identifiant les principales dépenses et les services qui ajoutent de la valeur. En analysant la chaîne de valeur, la direction peut prendre des décisions stratégiques telles que l’externalisation des fonctions non stratégiques ou la modification du fonctionnement de l’entreprise. Il est important pour une entreprise d’évoluer en permanence pour rester compétitive dans un environnement économique concurrentiel. Si elle n’arrive pas à progresser aussi vite que ses concurrents, elle risque de perdre de la valeur. L’analyse de la chaîne de valeur permet donc de comprendre comment se crée la valeur et où se situent les principales dépenses.

Quels sont les principaux domaines d’activité à étudier dans la chaîne de valeur ?

Chaque entreprise a sa propre façon de fonctionner, mais il y a généralement certaines fonctions que l’on retrouve dans la plupart des entreprises.

Les fonctions opérationnelles

L’activité d’achat consiste à choisir les matériaux et les produits nécessaires à l’entreprise. Obtenir l’exclusivité sur un produit peut créer une valeur importante, comme la diffusion exclusive d’un événement sportif pour une chaîne de télévision. L’activité logistique consiste à acheminer les fournitures vers les unités de production en amont et à livrer les produits finis aux clients en aval. Améliorer les coûts ou la rapidité de livraison peut générer une création de valeur. Amazon se démarque de ses concurrents grâce à la qualité de sa logistique. L’activité de production consiste à fabriquer les biens et services vendus par l’entreprise, en respectant les délais et la qualité requise. La flexibilité de la production ou la personnalisation des produits peuvent représenter une création de valeur différenciante. Certaines marques automobiles, comme DS de Citroën, ont adapté leur processus de production pour personnaliser les modèles de voitures selon les souhaits du client. L’activité marketing consiste à élaborer une offre commerciale adaptée aux besoins des clients cibles. La créativité ou la constitution d’une base de données clients peuvent être sources de création de valeur. L’activité de vente consiste à établir des relations commerciales durables et efficaces. La valeur peut être créée grâce à la mise en place d’un CRM ou d’un suivi client personnalisé. L’activité du service après-vente consiste à offrir des services complémentaires pour augmenter la satisfaction client. La disponibilité 24h/24, 7j/7 des techniciens ou un support en ligne peuvent apporter une création de valeur.

Les fonctions supports

La gestion des ressources humaines (GRH) regroupe toutes les tâches liées au suivi des employés, comme le recrutement, la rémunération, la motivation, la formation et l’évolution. Cette activité peut créer de la valeur en recrutant et en conservant des employés talentueux, ce qui est particulièrement important pour des profils recherchés comme les développeurs ou les joueurs de football.

La gestion et le financement englobent les activités administratives liées à la finance et au contrôle de gestion. La création de valeur peut se faire en ayant la capacité de financer le développement de l’entreprise et en étant capable de financer une acquisition stratégique.

La recherche et développement (R&D) est chargée de l’innovation et de l’intégration des nouvelles technologies dans les processus de l’entreprise. Sa capacité créative peut permettre à l’entreprise de se différencier de ses concurrents.

L’infrastructure et les systèmes sont responsables du système d’information de l’entreprise. La mise en place d’une base de données performante peut aider les services marketing et commercial à mieux connaître et suivre les clients, ce qui représente une création de valeur importante.

Enfin, la direction et la stratégie de l’entreprise sont également sources de création de valeur. La vision et les compétences managériales du dirigeant peuvent jouer un rôle clé dans le succès global de l’entreprise.

Ces différentes activités sont essentielles pour garantir la croissance et la pérennité d’une entreprise. Il est donc important de les gérer avec soin et d’y accorder une attention particulière.